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Elounda/Kreta - Hotel Elounda Residence - 1&2 fly

Wenn das vier Sterne sind..

Das Hotel Elounda Residence wird im Katalog von
1,2 - fly als ein Vier-Sternehotel angepriesen, bereits in der
Katalogüberschrift wird angegeben, dass dies ein Appartementhotel sei. Es
wird ausgeführt, dass das Hotel einen Kilometer von Sand-/Kiesstrand sowie
Zentrum entfernt sei. Die Ausstattung ist umfänglich beschrieben.
Das Hotel erfüllte nur teilweise die zugesicherten Eigenschaften des
Prospektes und war sowohl von den hygienischen Umständen wie auch von dem
 eingesetzten Personal katastrophal.

Der Zustand der verschienen uns zugewiesenen Zimmer war von der Ausstattung
und den hygienischen Bedingungen katastrophal. Die Zimmer wurde vor dem
Bezug durch uns und während unserer Urlaubszeit praktisch nicht gereinigt.

Beispielhaft sei hier erwähnt, weitere Mängel können genannt werden:
* Beim Öffnen der Fensterläden waren diese voller Spinnweben, so dass sich
ein Öffnen der Fenster von sich aus verbot.
* Die Bettlaken waren voller ekelhafter gelber Flecken, die nicht entfernt
 wurden.
* Der Fußboden war nicht - wie im Prospekt zu erkennen - mit weißen Fließen
ausgelegt, sondern er bestand aus sehr gealterten Holzbohlen, die
untereinander erheblichen Abstand hatten. Hierin befand sich zwangsläufig
sehr viel Ungeziefer, das mit einer normalen Reinigung auch sicher nicht
mehr zu beseitigen gewesen wäre.
* Die Tür des Appartements schloss nicht bzw. war so weit von den Holzbohlen
entfernt, dass man dazwischen eine Flasche hätte durchstecken können. Ohne
dass ein Fensterladen geöffnet werden musste war das Zimmer dadurch
zwangsläufig taghell.
* Dass der Fußboden auch nicht nur oberflächlich gereinigt war zeigte sich
daran, dass schon beim Bezug der Boden voller langer schwarzer Haare war.

* Die Lampen an den Decken und Wänden waren gefährlich. So lagen die
Kabelenden unter Strom bloß, ohne dass hier Sicherheitsmaßnahmen ergriffen
worden wären. Die Balkonlampe hing an lediglich nur noch einer Schraube und
drohte ständig abzustürzen. Die Badlampe war völlig verschmort, das Gehäuse
vollkommen deformiert.
* Der kleine Beistelltisch, der den einzigen Tisch in dem "Appartement"
darstellte, der war so verdreckt, dass man noch die Abdrücke der
Getränkflaschen der Vorgänger und die übrigen Speisereste erkennen konnte.
Gleiches galt für die Stühle.
* Der Blick vom Balkon war lediglich auf die Solaranlagen des Hotels, die
sich in etwa 4-5 Meter Entfernung befanden, möglich.
Insbesondere der starke Insektenbefall machte einen Wechsel des uns am
Anreisetag zugewiesen Appartements noch am gleichen Tag unumgänglich. Ein
Verweilen in diesem Zimmer war nicht zuzumuten. 
Wir reklamierten daher den Zustand des Appartements sofort nach unserer
Ankunft bei der von 1,2 - fly angegebenen Telefonnummer in Hannover. Der
Sachbearbeiter erklärte uns, dass er von Deutschland aus nicht in der Lage
sei uns zu helfen und dass wir uns mit der örtlichen Reiseleitung in
Verbindung setzen sollten. Unser Wunsch nach einem anderen Hotel, ggf. auch
mit einer niedrigeren Bewertung, wurde grundsätzlich abgelehnt. Jegliche
Hilfestellung aus Deutschland wurde abgelehnt, die örtliche Reiseleiterin
konnte uns nicht genannt werden, da diese in Deutschland nicht registriert
sei.
Ein Bild der örtlichen Reiseleiterin hing in der Nähe der Rezeption aus,
nicht aber deren Name. Ausweislich des dortigen Aushangs hätte Sie uns an
unserem Ankunftstag zwischen 18 und 19 Uhr im Hotel zur Verfügung gestanden;
sie ist aber nicht erschienen. Dies bestätigte uns auch die Rezeption.
Bei dem Anruf unter der von der örtlichen Reiseleiterin hinterlassenen
Rufnummer meldete sich lediglich eine Mitarbeiterin des Büros. Diese teilte
uns mit, wie die Reiseleiterin hieß und dass diese an diesem Tag für uns
nicht mehr zu sprechen sei. Eine Vertretung sei nicht vorgesehen. Ein
Erscheinen im Hotel oder ein Telefongespräch käme nicht in Betracht.
Unter der von uns in der Folge ermittelten "Notfallnummer" erreichten wir
die Reiseleiterin zwar persönlich per Handy, sie zeigte keinerlei
Verständnis und war zu einer Hilfestellung nicht bereit.
Wir wendeten uns daher an unser Reisebüro, mit dessen Initiative wir nach
dreistündigen Verhandlungen mit dem Hotel gegen 21:15 Uhr ein anderes Zimmer
beziehen konnten. Der erste Urlaubstag war daher für uns nur mit Ärger und
Streitigkeiten verbunden.
Das zweite Zimmer war kein Appartement - wie im Prospekt bereits bei dem
Hotelnamen beschrieben - sondern bestand lediglich noch aus einem einzelnen
Zimmer, einem Bad und einem Balkon.
Die Bettwäsche war in diesem Zimmer voller Rostflecken und blauer Flecken,
auch hier ragten unisolierte Kabel aus der Decke. Das versprochene SAT-TV
laut Katalogbeschreibung erwies sich als ein kleiner Fernseher mit vier
Sendern, von dem lediglich einer minutenweise deutschsprachig war.
Neben der Tatsache, dass das Badezimmer überhaupt nicht gereinigt war stank
es hier aus den Abflüssen so ekelhaft, dass man sich dort nur kurzzeitig
aufhalten konnte. Blieb die Tür zu dem anderen Zimmer auch nur kurzfristig
offen, so verbreitete sich der Gestank auf das gesamte Zimmer.
Das Fenster des Badezimmers schloss nicht. Dies führte nicht nur dazu, dass
dieses permanent bei jedem Windstoß mit hoher Lautstärke an die Badfliesen
schlug, sondern vor allem auch dazu, dass permanent das Hotelzimmer von
jedermann betreten werden konnte, der bereit war durch das Badfenster
einzubrechen.
Es wurde uns am Anfang trotz Zusicherung im Prospekt keine Klimaanlage zur
Verfügung gestellt, die zur Kühlung im Stande war. Tagestemperaturen lagen
in diesen Tagen bei 42 Grad Celsius im Schatten.  Nach unserer mehrmaligen
Reklamationen wurde am Montag ein Techniker bestellt, der die Anlage instand
setzen sollte. Als wir in den Abendstunden zurückkehrten, so war das Zimmer
hell beleuchtet und sämtliche Fenster sowie der Elektrokasten geöffnet. Die
Klimaanlage war teilweise zerlegt und zwangsläufig nicht funktionstüchtig.
Wir erhielten erst nach langer Diskussion mit dem Hotelmanager ein neues
Zimmer.
Wir mussten demnach am Montag, 30.06.2003 um 23:30 Uhr ein neues (drittes)
Zimmer beziehen.
Auch das dritte Zimmer stellte kein Appartement - wie in der
Katalogbeschreibung angegeben - dar.
In diesem Zimmer verfügten lediglich die Handtücher über unappetitliche
Flecken. Die Bettwäsche war zwar ordnungsgemäß gereinigt, hatte aber
daumengroße durchgehende Löcher. Auch in diesem Zimmer ragten unisolierte
Kabel aus der Decke und das Fernsehen verfügte über keinen Sender, der die
Katalogbeschreibung als SAT-TV gerechtfertigt hätte. Auch dieser Raum war
beim Bezug nur oberflächlich gereinigt; in den Ecken befanden sich über die
gesamte Zeit alte tote Insektenreste. Auf dem Balkon war der Wärmetauscher
so ausgerichtet, dass die heiße Abluft der Klimaanlage direkt auf den Balkon
blies und diesen mit seinen weißen Plastikstühlen nicht nutzbar machte.
Insgesamt war keines der uns zugewiesenen Zimmer ein "nett eingerichtetes
Appartement", wie in der Beschreibung zugesichert, sondern war völlig
verwahrlost und verfügte über Einrichtungen, die in deutschen
Jugendherbergen vor Jahren nicht mehr zu finden waren. Es kann von mir nicht
ausgeschlossen werden, dass das Hotel auch über ordnungsgemäße Zimmer und
Wäsche verfügt; dies wurde uns aber zu keinem Zeitpunkt angeboten.
Die Verpflegung im Hotel war einfachster Art und in keiner Weise
landestypisch. Die Verpflegung rechtfertigte ebenfalls keine Eingruppierung
in die von 1,2-fly zugesicherte Kategorie.
Zum Frühstück fand keinerlei Abwechslung statt; über die gesamte Dauer gab
es Weißbrot, das nur an einem Tag frisch war. Dazu wurde eine Sorte
Scheibenkäse und Wurst sowie drei Sorten Marmelade, letztere aus einem
großen Topf, angeboten. Hierzu gab es 2x2 cm große Kuchenstücke, deren Sorte
niemals wechselte.
Das Abendessen bot zwar mehr Auswahl; insgesamt neunmal stand aber auch hier
das gleiche Essen - Spagetti - auf dem Speiseplan. Als Nachtisch wurde jeden
Tag entweder Melone oder Eis, das völlig verlaufen und damit ungenießbar
war, angeboten.
Entsprechend der Beschreibung und der Abbildung verfügte das Hotel über
einen Pool, der zwar nett anzuschauen war, aber bereits morgens verdreckt
war. Dies galt insbesondere für den Poolrand.
Der sogenannte Whirlpool war keiner wie eine handelsübliche Badewanne und
stand direkt neben der Bar.
Angabe laut Katalog war, dass das Hotel ca. 1 km zum Meer und zum
Stadtzentrum entfernt sei. Diese Angabe ist schlichtweg falsch. Ausweislich
des Tachometers des von uns gemieteten PKW war alleine die steile Piste zum
Hotel von der Durchgangsstraße 1,2 Kilometer entfernt. Das an der
Durchgangsstraße angebrachte Hinweisschild ("450 m zum Hotel") stimmte
nicht. Hierzu kamen sowohl zum Strand wie auch zum Zentrum nochmals deutlich
über einen Kilometer, so dass beide Ziele mindestens drei Kilometer vom
Hotel entfernt waren. Die Steigung zum Hotel ist im Hochsommer selbst für
gesunde Besucher kaum zu bewältigen; hierauf hätte im Katalog hingewiesen
werden müssen.
Tischtennis war nicht nutzbar. So war nicht nur die Platte völlig verdreckt,
sondern stand auch an einer Stelle, die mangels funktionierender Beleuchtung
eine Nutzung in den Abendstunden unmöglich machte. "Tennis gegen Gebühr" war
nur in sehr weiter Entfernung zum Hotel möglich. Lediglich einer der
vorhandenen Billardtische war funktionsfähig, stand aber so neben der Bar,
dass eine Nutzung in den Abendstunden kaum möglich war.
Die Angabe von 54 Einheiten dürfte ebenfalls nicht zutreffend sein, da
einzelne Wohneinheiten eine Nummerierung jenseits der "100" hatten.
Ein "Handtuch/Bettwäschewechsel: 3 x pro Woche", fand nicht statt. Erst nach
Reklamation an der Rezeption wurde mein Handtuch ein einziges Mal innerhalb
des 14-tägigen Urlaubes ausgetauscht; am gleichen Tag die Bettwäsche. Wurde
nach einigen Tagen das dreckige Handtuch von uns auf den Boden gelegt, so
wurde es so verdreckt wieder aufgehangen.
Fazit: Wer vollkommen anspruchslos, aber mit einem tollen Blick einen
Ausgangspunkt für Bergwanderungen sucht, der kann sich in diesem Hotel
wohl fühlen. Allen anderen rate ich die Suche nach einem anderen Hotel...

Reiseveranstalter=1,2 fly
Fluggesellschaft=Hapag Llyd
Buchungsdatum=28.03.2003
Reisezeitraum=27.06. bis 11.07.2003
Erwachsene und Kinder=2 Erw.
Reisepreis je Person=821,50 EUR
Hotelname=Hotel Elounda Residence
Sterne und Verpflegung=**** Halbpension
Reiseland=Griechenland

Urlaubsort=Elounda/Kreta

3007

 

 


 

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